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首先:

1.设立用户热线电话,保证所有客户最快速度得到专业回答。
2.遇到紧急维修时,可根据用户的要求,首先指导用户做好紧急措施,然后以最快的速度安排工作人员到现场解决故障问题。
3.我们的服务人员具备专业精神和良好技能。
4.建立完善的服务系统,实现对每一位用户的承诺。
 
其次:
1.保修:按要求合同要求执行。
2.干净:安装维修后,空调机内外擦干净;场地打扫干净。
3.句话:进门一句话:您好!我是南京冰芝制冷公司员工XXX。
 
最后:
四个不可以:不可以顶撞用户;不可以吃喝用户;不可以拿用户礼品;不可以私自收费。
四个实:做人要诚实;服务技能要扎实;业务学习要求踏实; 维护程序要严实。


1.保障维修流程:

2.上门维修流程: